随着电子商务的迅猛发展，作为网络营销的基础工具在线客服得到迅速的普及应用。大大小小的服务商一夜之间如雨后春笋般的冒出，然而在琳琅满目的在线客服品牌之前，很多企业觉得往往十分茫然，不知道如何选用在线客服品牌？那么企业如何选择在线客服品牌呢？     

首先要明确企业网站使用在线客服的目的是什么，其次在线客服的功能也是考虑的一个维度，同时也要和企业或者项目的预算相结合？

作为用户的角度以及多年从事企业电商服务行业家督我认为网站使用在线客户通常为以下几类需求：

第一、普通企业网站，在线客服几乎无人值守，同时在线沟通频次较低，在强大的功能对他们来说毫无意义，那么这类网站，推荐使用在线QQ或者旺旺相结构的客服软件，软件底部最好加上，业务负责人的微信二维码（如果业务负责人离职记得及时更换），如果客户在线咨询的时候没有及时在线，那么后期登录后是可以补救和追踪回复的，如果是纯在线客户软件，客户咨询了没有人在线，那么后期这个客户就浪费掉了，当然如果你网站有在线客服软件，建议您每天最少登录一次，同时从价格来说这类客服系统在网络上都可以免费搜索的到，如果自己无法完成安装，一般为您服务的网站建设公司都会免费为您安装。实例如下：

第二、行业门户网站或者高频沟通的特殊行业，对于这一个用户维度的需求其实不难理解：例如目前很火的各类民营医院，他们会话费很多的钱去做推广，如百度竞价、腾讯社交广告等，那么就会获得充足的流量与咨询，这些流量是用真金白银换来的，那么把握住这些客户显的格外重要，同时行业特殊性或者隐私相关，一般客户不医愿意使用QQ/微信等来做咨询，那么第三方软件是最好的选择，例如商务通、53KF、TQ等，通常改类型的在线客服出来做客户在线接待、还会涉及网站访客行为统计分析、客户关系管理以及各大功能模块之间的协调程度等，该类软件通常是按照坐席来算，费用一般在几百元/年，那么为了更好的客户沟通质量也是值得的。

                                       商务通在线客服界面示例

第三、特殊应用类客服软件，例如Live800在线客服软件，沟通渠道能实现在线交流沟通渠道，QQ、MSN跨平台，可以语音通信，性能稳定，功能齐全。他的核心是“callcenter呼叫中心”和“CRM管理”等等！不限制使用站点个数，同时百商桥也有类似的功能，这个在线沟通软件目前只针对百度竞价类网站开发，也支持免费电话回拨功能，和详细的客户行为统计功能。    

百商桥在线客服界面示例

以上在选在在线客服软件时先了解自身企业了的需求、了解服务商的持续运营能力、了解在线客服产品，企业才能从形形色色的在线客服产品市场找到适合自己的在线客服产品，同时企业也可以根据企业发展的预期可以选择开放兼容的在线客服产品，避免造成未来企业通讯系统整合管理大换血，减少不必要的成本浪费。

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